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In caso di anomalia riscontrata con tale sistema, si richiedono le seguenti informazioni/verifiche:

  1. Descrizione dettagliata dell'anomalia.
  2. Setup del sistema: quanti terminali connessi, presenza o meno dell'Expansion Module,  PBX utilizzato.
  3. E' possibile riprodurre l'anomalia? Se si, "Sempre" (9/10, 10/10), "Spesso" (>2/10 e <9/10) o "A volte" (1/10, 2/10).
  4. Verificare che tutti i telefoni Maxwell abbiano l'ultima versione software disponibile. A questo link è possibile trovare l'elenco delle versioni rilasciate con la relativa release note. Salvare lo screenshot della pagina "Status".
  5. Se l'anomalia è relativa alla rete o al protocollo VoIP, è richiesto un tracciato wireshark preso tramite switch (con porta mirroring) posizionato tra Maxwell e PBX.

Una volta ottenute tali informazioni, contattare il Technical Sales di riferimento. Inoltre, su richiesta da parte del Technical Sales fornire le seguenti informazioni aggiuntive:

  1. File di configurazione e relativa password di accesso (se diversa da quella di default).
  2. Inviare i log catturati tramite syslog server.
  3. Inviare i dump di sistema.

Per maggiori info si invita a prendere visione del manuale e della relativa FAQ.


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