Introduction

Within the system it is possible to create one or more IVR systemsIl est possible de créer plusieurs SVI dans le système..

Fichiers Wav

First you need to add the wav files for the IVR, see here how to generate wav files.

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Go to Applications -> Voice Applications and add/change your wav files. You can maximum have 10 wav files in the system.

Rerouting

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The definition of the IVR is done in the menu: Rerouting.

Click on New

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IVR Configuration:

DISA dial code numbers

Description: Name for the IVR

Announcement: The wav file that is played when the IVR is called.

Target number: The number that is dialed when no key is pressed.

Transfer with: When the call is transferred, what should be caller hear.

Call switching: here you have different options, in this example we selected DISA dial code numbers.

Number of playbacks: How many times the Announcement is played when no action from customer is received.

Auto Attendant with DISA: Here you define what action should be done when a key is pressed.

Announcement without DISA

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The announcement is played and the call if forwarded to the Target number.

DISA Dial internal numbers

During or after the announcement you can dial the internal number of a device, group, voice-mail and you will be forwarded.

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Vous devez d'abord ajouter les fichiers wav pour le SVI, voir ici comment générer les fichiers WAV.

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Allez dans Applications -> Applications vocales et ajouter / modifier vos fichiers wav. Vous pouvez avoir un maximum de 10 fichiers wav dans le système.

 

Rejet

La définition du SVI se fait dans le menu Rejet.

Cliquez sur Nouveau.

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Configuration du SVI:

DISA les numéros de code sont composés

Description: Nom du SVI

Annonce: Le fichier wav est joué quand le SVI est appelé.

Numéro d'appel de destination: Ce numéro est composé quand aucune touche est pressée.

Transmettre avec: Quand l'appel est transféré, l'appelant entendra ce qui a été choisi.

Transmission: Ici vous avez différentes options, dans l'exemple nous avons choisi DISA les numéros de code sont composés.

Nombre d'émissions: Combien de fois l'annonce est jouée quand aucune touche est pressée.

Annonce avant interrogation avec DISA: Vous définissez ici quelle action doit être faite quand une touche est pressée.

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Announce sans DISA

L'annonce est jouée et l'appel est transmis au numéro de destination.

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DISA les numéros d'appels internes sont composés

Pendant ou après l'annonce vous pouvez composer un numéro interne, un groupe, une boite vocale et vous serez transférer.

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Exemple de SVI

Création du rejet

Commencez par créer le SVI dans Rejet

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Dansl'exemple :

• on utilise le fichier wav IVR chargé auparavant dans Applications vocales
• si aucun bouton n'est pressé, on transfert les appels vers le groupe 40 ( qui fait sonner tous les postes du système)
• l'annonce est jouée 3 fois avant que l'appel soit transféré vers le groupe 40
• quand l'appel est transmis, on diffuse une musique d'attente à la place de la tonalité
• le bouton 1 renvoie vers le poste 10
• le bouton 2 renvoie vers le poste 15
• le bouton 3 renvoie vers le poste 16

Application du rejet

Une fois le SVI créé, aller dans l'onglet Application du rejet.

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Cliquez sur Nouveau.

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Donnez un nom (le meme que le rejet pour que ce soit plus simple)

Choisissez le type de l'application du rejet, ici numéro d'appel de la connexion car il sera accessible directement en appelant un MSN de la ligne RNIS.

Appliquez un calendrier si besoin (le calendrier doit être créé auparavant)

Validez avec le bouton Appliquer puis cliquez sur Variante 1.

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Dans affectation choisissez le rejet à utiliser (ici le SVI créé).

Validez avec le bouton Appliquez.

Affectation du SVI

Allez dans le menu Numérotation – Répartition des appels.

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Cliquez sur la Image Added du numéro que vous voulez affecter au SVI.

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Choisissez Application du rejet dans Affectation et le SVI créé dans Application du rejet.

Maintenant votre SVi est en place et joignable de l'extérieur.