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En los casos en que el mayorista de Gigaset pro tampoco sea capaz de resolver el problema también puede trasferir el tique o crear un tique nuevo de soporte para el equipo de soporte de Gigaset pro a través del Portal de Partners.

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Gestión de garantías

Todos los productos de Gigaset po tienen una garantía del fabricante de 2 años a partir de la fecha de compra del cliente final.

El mayorista dará soporte al instalador/revendedor autorizado con cualquier problema que pueda existir con los productos de Gigaset pro, incluido el proceso de DOA. En caso de que el mayorista no pueda solucionar el problema, reportará el caso a Gigaset pro a través de la herramienta de tiques para comprobar si la configuración es correcta o existe una nueva versión de firmware que soluciona la incidencia. Una vez que Gigaset pro haya comprobado que se trata de un equipo defectuoso, el mayorista solicitará un RMA a Gigaset para proceder a la reparación o sustitución del equipo.