In caso di anomalia riscontrata con tale sistema, si richiedono le seguenti informazioni/verifiche: - Descrizione dettagliata dell'anomalia.
- Setup del sistema: numero di antenne e numero/tipologia di cordless connessi, PBX utilizzato.
- E' possibile riprodurre l'anomalia? Se si, "Sempre" (9/10, 10/10), "Spesso" (>2/10 e <9/10) o "A volte" (1/10, 2/10).
- Verificare che tutte le antenne N870 abbiano l'ultima versione software disponibile. A questo link è possibile trovare l'elenco delle versioni rilasciate con la relativa release note. Salvare lo screenshot della pagina "Status >> Overview" e "Base Stations >> Administration".
- Verificare che tutte le antenne siano montate correttamente, ad esempio che non siano posizionate su pareti di metallo. Al seguente link le indicazioni su come installare correttamente le antenne DECT.
- Verificare che le antenne si "vedano" tra di loro, tramite il visualization tool; le linee rosse non sono ammesse. Salvare il grafico riportato in “Status >> Statistics >> Base Stations >> Cluster X”, indicando per ciascuna tratta il valore di RSSI.
- Verificare la tabella eventi relativa alle Base Stations e salvare tali informazioni (tasto "Export") sul proprio PC.
- Verificare quali cordless sono associati alle antenne e che tutti abbiano l'ultima versione software disponibile, collegandolo all'antenna N510 (SUOTA) oppure al PC (QuickSync). Salvare lo screenshot della pagina "Mobile Devices >> Administration".
Una volta ottenute tali informazioni, contattare il Technical Sales di riferimento. Inoltre, su richiesta da parte del Technical Sales fornire le seguenti informazioni aggiuntive: - File di configurazione e relativa password di accesso (se diversa da quella di default).
- Inviare la planimetria con la posizione delle antenne ed eventuali foto dell'installazione.
- Se l'anomalia è relativa alla rete o al protocollo VoIP, è richiesto un tracciato wireshark preso tramite N870 (vedi procedura) oppure tramite switch (con porta mirroring) posizionato tra N870 e PBX.
- Inviare l'elenco eventi (Crash, Reboot, Reset) e relativi log.
- Inviare i log catturati tramite syslog server.
- Leggere, su uno dei cordless connessi alla rete DECT, il codice relativo agli ultimi 4 riavvii, tramite la procedura qui riportata.
Per maggiori info si invita a prendere visione del manuale e della relativa FAQ. |