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Gigaset N510 IP PRO

In caso di anomalia riscontrata con tale sistema, si richiedono le seguenti informazioni/verifiche:

  1. Descrizione dettagliata dell'anomalia.
  2. Setup del sistema: numero/tipologia di cordless connessi, PBX utilizzato.
  3. E' possibile riprodurre l'anomalia? Se si, "Sempre" (9/10, 10/10), "Spesso" (>2/10 e <9/10) o "A volte" (1/10, 2/10).
  4. Verificare che tutte le antenne N510 abbiano l'ultima versione software disponibile. A questo link è possibile trovare l'elenco delle versioni rilasciate con la relativa release note. Salvare lo screenshot della pagina "Status".
  5. Verificare che l'antenna sia montata correttamente, ad esempio che non sia posizionata su muri di metallo. Al seguente link le indicazioni su come installare correttamente le antenne DECT.
  6. Verificare quali cordless sono associati alle antenne e che tutti abbiano l'ultima versione software disponibile, collegandolo all'antenna N510 (SUOTA) oppure al PC (QuickSync). 

Una volta ottenute tali informazioni, contattare il Technical Sales di riferimento. Inoltre, su richiesta da parte del Technical Sales fornire le seguenti informazioni aggiuntive:

  1. Inviare la planimetria con la posizione dell'antenna ed eventuali foto dell'installazione.
  2. Se l'anomalia è relativa alla rete o al protocollo VoIP, è richiesto un tracciato wireshark preso tramite switch (con porta mirroring) posizionato tra N510 e PBX.
  3. Inviare il sysdump tramite interfaccia web e comunicare il MAC address del dispositivo.
  4. Inviare i log catturati tramite syslog server.
  5. Leggere, su uno dei cordless connessi alla rete DECT, il codice relativo agli ultimi 4 riavvii, tramite la procedura qui riportata.

Per maggiori info visita si invita a prendere visione del manuale e della relativa FAQ.


Gigaset N720 IP PRO

In caso di anomalia riscontrata con tale sistema, si richiedono le seguenti informazioni/verifiche:

  1. Descrizione dettagliata dell'anomalia.
  2. Setup del sistema: numero di antenne e numero/tipologia di cordless connessi, PBX utilizzato.
  3. E' possibile riprodurre l'anomalia? Se si, "Sempre" (9/10, 10/10), "Spesso" (>2/10 e <9/10) o "A volte" (1/10, 2/10).
  4. Verificare che tutte le antenne N720 abbiano l'ultima versione software disponibile. A questo link è possibile trovare l'elenco delle versioni rilasciate con la relativa release note. Salvare lo screenshot della pagina "Status".
  5. Verificare che tutte le antenne siano montate correttamente, ad esempio che non siano posizionate su muri di metallo. Al seguente link le indicazioni su come installare correttamente le antenne DECT.
  6. Verificare che le antenne si "vedano" tra di loro, tramite il visualization tool; le linee rosse non sono ammesse. Salvare il grafico riportato in “Status >> Cluster X”, indicando per ciascuna tratta il valore di RSSI.
  7. Verificare la tabella eventi relativa alle Base Stations, copiare tali informazioni e salvarle sul proprio PC.
  8. Verificare quali cordless sono associati alle antenne e che tutti abbiano l'ultima versione software disponibile, collegandolo all'antenna N510 (SUOTA) oppure al PC (QuickSync). Salvare lo screenshot della pagina "Mobile Devices".

Una volta ottenute tali informazioni, contattare il Technical Sales di riferimento. Inoltre, su richiesta da parte del Technical Sales fornire le seguenti informazioni aggiuntive:

  1. Inviare la planimetria con la posizione delle antenne ed eventuali foto dell'installazione.
  2. Se l'anomalia è relativa alla rete o al protocollo VoIP, è richiesto un tracciato wireshark preso tramite switch (con porta mirroring) posizionato tra N720 e PBX.
  3. Inviare il sysdump tramite interfaccia web e comunicare il MAC address del dispositivo.
  4. Inviare i log catturati tramite syslog server.
  5. Leggere, su uno dei cordless connessi alla rete DECT, il codice relativo agli ultimi 4 riavvii, tramite la procedura qui riportata.

Per maggiori info visita si invita a prendere visione del manuale e della relativa FAQ.


Gigaset N870 IP PRO

In caso di anomalia riscontrata con tale sistema, si richiedono le seguenti informazioni/verifiche:

  1. Descrizione dettagliata dell'anomalia.
  2. Setup del sistema: numero di antenne e numero/tipologia di cordless connessi, PBX utilizzato.
  3. E' possibile riprodurre l'anomalia? Se si, "Sempre" (9/10, 10/10), "Spesso" (>2/10 e <9/10) o "A volte" (1/10, 2/10).
  4. Verificare che tutte le antenne N870 abbiano l'ultima versione software disponibile. A questo link è possibile trovare l'elenco delle versioni rilasciate con la relativa release note. Salvare lo screenshot della pagina "Status >> Overview" e "Base Stations >> Administration".
  5. Verificare che tutte le antenne siano montate correttamente, ad esempio che non siano posizionate su muri di metallo. Al seguente link le indicazioni su come installare correttamente le antenne DECT.
  6. Verificare che le antenne si "vedano" tra di loro, tramite il visualization tool; le linee rosse non sono ammesse. Salvare il grafico riportato in “Status >> Statistics >> Base Stations >> Cluster X”, indicando per ciascuna tratta il valore di RSSI.
  7. Verificare la tabella eventi relativa alle Base Stations e salvare tali informazioni (tasto "Export") sul proprio PC.
  8. Verificare quali cordless sono associati alle antenne e che tutti abbiano l'ultima versione software disponibile, collegandolo all'antenna N510 (SUOTA) oppure al PC (QuickSync). Salvare lo screenshot della pagina "Mobile Devices >> Administration".

Una volta ottenute tali informazioni, contattare il Technical Sales di riferimento. Inoltre, su richiesta da parte del Technical Sales fornire le seguenti informazioni aggiuntive:

  1. Inviare la planimetria con la posizione delle antenne ed eventuali foto dell'installazione.
  2. Se l'anomalia è relativa alla rete o al protocollo VoIP, è richiesto un tracciato wireshark preso tramite N870 (vedi procedura) oppure tramite switch (con porta mirroring) posizionato tra N870 e PBX.
  3. Inviare l'elenco eventi (Crash, Reboot, Reset) e relativi log.
  4. Inviare i log catturati tramite syslog server.
  5. Leggere, su uno dei cordless connessi alla rete DECT, il codice relativo agli ultimi 4 riavvii, tramite la procedura qui riportata.

Per maggiori info visita si invita a prendere visione del manuale e della relativa FAQ.


Gigaset N670 IP PRO

In caso di anomalia riscontrata con tale sistema, si richiedono le seguenti informazioni/verifiche:

  1. Descrizione dettagliata dell'anomalia.
  2. Setup del sistema: numero/tipologia di cordless connessi, PBX utilizzato.
  3. E' possibile riprodurre l'anomalia? Se si, "Sempre" (9/10, 10/10), "Spesso" (>2/10 e <9/10) o "A volte" (1/10, 2/10).
  4. Verificare che l'antenna N670 abbia l'ultima versione software disponibile. A questo link è possibile trovare l'elenco delle versioni rilasciate con la relativa release note. Salvare lo screenshot della pagina "Status >> Overview" e "Base Stations >> Administration".
  5. Verificare che l'antenna sia montata correttamente, ad esempio che non sia posizionata su muri di metallo. Al seguente link le indicazioni su come installare correttamente le antenne DECT.
  6. Verificare la tabella eventi relativa alla Base Station e salvare tali informazioni (tasto "Export") sul proprio PC.
  7. Verificare quali cordless sono associati all'antenna e che tutti abbiano l'ultima versione software disponibile, collegandolo all'antenna N510 (SUOTA) oppure al PC (QuickSync). Salvare lo screenshot della pagina "Mobile Devices >> Administration".

Una volta ottenute tali informazioni, contattare il Technical Sales di riferimento. Inoltre, su richiesta da parte del Technical Sales fornire le seguenti informazioni aggiuntive:

  1. Inviare la planimetria con la posizione dell'antenna ed eventuali foto dell'installazione.
  2. Se l'anomalia è relativa alla rete o al protocollo VoIP, è richiesto un tracciato wireshark preso tramite N670 (vedi procedura) oppure tramite switch (con porta mirroring) posizionato tra N670 e PBX.
  3. Inviare l'elenco eventi (Crash, Reboot, Reset) e relativi log.
  4. Inviare i log catturati tramite syslog server.
  5. Leggere, su uno dei cordless connessi alla rete DECT, il codice relativo agli ultimi 4 riavvii, tramite la procedura qui riportata.

Per maggiori info visita si invita a prendere visione del manuale e della relativa FAQ.




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